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汉通餐饮:精准定位与精准营销
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汉通的菜肴“相对于竞争对手”的是它的“精致之中显大气”。这是中国烹饪协会副会长、川菜大师史正良对于汉通宁波菜的评价。汉通有道大菜叫“瓜柱虾丝”,这道菜,形制上,采用少用的双层围边,把虾丝“围困”其中,围边一橙一绿,参差映照。其中十只瓜柱,亭亭玉立。这瓜柱为夜开花所做,经高汤吊鲜,糯而软,入口即化,又有质感,且鲜味怡人。夏令夜开花做到如此境界,实为时蔬治馔中一绝,难怪乎,史大师要啧啧称赞之。《中国餐饮20年文集》中,载有这位烹饪专家写的《菜品创新的八项注意》一文诚谓经典之言,能得到他的赞许,足证以宁波海鲜为主打的汉通菜已为同行中的佼佼者。它的特色定位也“确立为心智中同类对象的新位置”。

汉通品牌的精准定位与精准营销

在激烈的餐饮市场竞争中,每个企业都要有自己独树一帜的产品以及稳定的顾客,因而,给自己的整体形象定位,以获得社会公众的认同尤显得十分重要。汉通的定位是:以满足中高档顾客消费为其特色,并且引领时尚与新潮。明确这一定位后,在莱品、价位、服务环境与设施等都围绕于此展开经营。

这一形象定位需要进一步概括提炼,也就是说,要用理念识别的表述将企业理念公开传播,在与顾客接触中,皆要反映出清晰一致的定位概念。汉通的愿景口号是: 甬莱第一品牌, 中国一流美食;广告诉求语是:沟通,从分享开始……;行为规范中的服务观是:视顾客为家人,朋友。这就使得汉通的定位概念在顾客的心目中留下了深深的印迹。汉通通过自有媒体的传播,下功夫把这一定位烙在顾客心智中。这种定位,与其说,纯粹是一种传播策略,让汉通品牌形象占领消费者心智中的空隙,还不如说,是一种营销策略的一个基本步骤, 因为消费者的心智是营销的终极战场。汉通是深谙“营销即传播”之道的,特别其“精准营销”,做得很到位,它准确有效地影响着定位目标的客户群。当然,要做到“精准”的前提是客户细分,因为精准定位,市场细分之后才能找到目标顾客在哪里。下阶段汉通拟以“会员制”营销(比如美食家俱乐部),来提升顾客忠诚度。具体操作上,以《品味汉通》客户通讯与每一位顾客进行一对一的沟通,这种可控制的一对一传播沟通策略,则在最大限度上为提高顾客的忠诚度提供了可能。汉通这样做的目的,为的是以小众传播与高价值的客户维持良好的关系,使其价值最大化,进而使汉通的“利润曲线”常现“微笑”形态。
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