目光接触

说话清楚

足够大的音量

信息明确

使用易懂的语言

使用良好的人际关系技巧

4、取得良好的回馈

并非所有与你接触的人都啦解或使用聆听技巧。所以，别人是否知道你所说的的话，取决于你。

四、有效追踪

(一)有效追踪是要学习的最首要的技巧之一，只有控制使别人作出最佳工作表现，你才干成为一个好的管理者。

有提出追踪意见时，你一定牢记下列几点：

A：语气亲切

B：表情友善，和颜悦色

C：谈论“事实”，即你所观察到的行为

D：避免谈及你对别人所做事情的主观感受

E：指出对方做对啦的事情，并让他明白你已经留意到这一点啦。

1、用行为陈述及个性陈述进行追踪的例子

不好的：**，你太不小心啦!

较好的：**，不要一次拿那么多东西。拿少些，东西就不会掉下来。

2、给予鼓励的例子

不好的：我希望对我们所讨论的这些地方，你能有所改进。

较好的：我看到你接待顾客非常热情，我肯定只要加倍努力，多加练习，你一定能很快胜任营销工作的。

3、关于行为陈述和个性陈述的例子

A：“我们不能让懒惰，工作缓慢的人在这间专卖店工作”

B：“下一次这里要刷干净”

C：“请您以后小心一点。”

D：“你不适合接待顾客”

E：“这块玻璃你擦得很干净”

F：“我们需要具有良好的性格呈幽默感的员工，就象你一样”

(二)有效追踪

追踪即是让员工明白他们的工作表现，这是回馈的一种形式。这是管理人员最关键的职责，故需要学习怎么样进行有效的追踪，包含：

1、表扬良好的工作表现

2、找出须改进之处

3、找出改进的办法

追踪分三种：

1、正面追踪：赞扬员工良好的工作表现

2、负面追踪：批评未达到标准的表现

3、修正性追踪：指出员工应怎样做

我们不使用负面追踪，也要谨慎地在正面及修正性的追踪间寻求平衡。利用可能的机会多表扬员的良好工作表现。

指出追踪意见时，要牢记下列原则：

1、讨论员工的行为(所做的事)，而不是他们的个性(为人)

2、持鼓励的态度，让员工明白你相信他们做行到。

3、要清楚地说明员工做得对及错的方面。
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