一、简介

奠定良好的管理基础，需要哪些条件？

有三种人际技巧能够帮助您成为一个更有效率的管理者，它们分为不同层次，而且每种技巧都建立在前一种技巧上。

1、 最基本的：人际关系技巧。这是你在生活中各个地方维持良好关系的基础，也是确保良好工作关系所一定使用的技巧。

2、 沟通技巧：良好的沟通技巧能够确保你的观点被别人理解，并鼓励他人开诚布公的谈论自己的想；同时使你从别人的谈话中得到正确的信息。 3、 追踪技巧：在追工作表现中，你能够运用这些技巧鼓励别人努力工作，还能够使他们明白做得正确的方面，需要改进的方面及改进的办法。

二、人际关系技巧

1、良好的人际关系的基础：尊重与礼貌

人际关系技巧的基础那就良好的态度：尊重别人及礼貌是待人的可核心。几个良好人际关系技巧的例子：

A：与人打招呼

B：称呼名字

C：礼貌用语

D：提出请求而非命令

E：目光接触

F：对他人的感受有敏锐的洞查力

另外，找出别人所关心的事情，能够促进双方相互信任的水平；从中你也许能够发现几个小问题，并在他们变成重大问题前，将其解决，防患于未然。

2、人际关系并不仅仅是一系列技巧所能代表的。它是一种态度，表示你关心别人的感受，并以你希望别人对待你的形式对待他人。

保持良好的人际关系的基础，是能想象在某种特定的情况下，别人会产生的何种感受，如果你不明白别人的感受，你就不能用他们所希望的形式对待他们。

三、沟通

1、沟通模式

A：发送者――说话者

B：接收者――聆听者

C：信息――发送者给予接收者的指示，报告或指导

D：回馈――是接收者对发送者的回应，也能够是发送者对接收者的反应。

E：干扰与障碍

(干扰使信息失；障碍会完成窒息沟通)

2、有效沟通的首要性

人际关系技巧是有效沟通的基础，良好的沟通对专卖店至关首要。：

A：带来更高水准的营运：失误少，员工态度积极。

B：员工士气高昂：当每一个人都愿意并可以畅所欲言时，他们就会觉得在专卖店的工作很理想。

C：有利增高效率：沟通无阻及早防范问题的产生，使员工受到积极的鼓舞，更加努力工作。

大家之间公开交流，被此间的配合会更好，效率会更高。

3、有效沟通的技巧

发送者的技巧：

称呼对方的名字
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